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需求受理,诊前规划
需求信息核实,制定陪诊方案
合肥医护客服会通过微信或者电话主动联系您,根据您提交的信息,核实确认,分派陪诊师制定方案!
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预约时间 就诊提醒
所需材料,注意事项提醒
与陪诊师沟通好就诊时间后,陪诊师会根据医院及科室及患者情况,提前把所需材料,注意事项提前理清,帮助患者备好,备全!
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陪诊结束,报单整理
取药,单据整理,礼貌送别
陪诊结束,陪诊师会把药品,报告,单据,证件帮患者整理好,安全放好,把医生嘱托用微信或者短信发给患者留存,以免忘记!礼貌送别患者!
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在线预约,提交需求
填写需求信息,等客服联系您!
在页面填写陪诊陪护需求,联系人,电话,医院地区都要填写,收到提交信息后,合肥医护客服会主动快速给您回电!
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3
方案确定,支付缴费
确定服务方案,支付服务费!
建微信群成员包含患者,陪诊师,客服,互相监督,实时反馈服务质量及进度,保证优质的服务始终如一!
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就医陪诊,帮记医嘱
接待,就诊,帮记,陪护
约好的时间地点等待,按照就医流程全程陪诊,帮记医嘱,缴费,取药,等号过程中聊天,情绪安抚!
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客服回访,诊后关怀
点评,关怀,反馈,服务提升!
陪诊服务是否满意,需要改进的地方,再次关怀,建立档案,更好服务!